No devolución de dinero

El dia 7-10-24 compré estas zapatillas pro suede las cuales no me gustaron ya que son duras y me apretaban en la punta, solicite la devolución a través de la plataforma reverso con numero de solicitud rcnv-2730, el dia 19-11 me llego un correo avisando que mi dinero se encontraba en mercado pago, no estaba ahí, ni en mi cuenta, hasta el dia de hoy no recibo mi dinero, he mandado muchos correos, mis cartolas del banco, mi estado de cuenta de mercado pago, en su pagina dice que recibí el dinero y eso no es cierto, han pasado mas de 2 meses, ya ni contestan mis correos. Soy estudiante, no cuento con muchos recursos, realmente necesito ese dinero.