Negarse a cambiar marco

Durante el mes de enero del presente año, mandé compara un marco de anteojos en sucursal Talca, los cuales se equivocaron y me enviaron otro. al día siguiente se fue a la óptica para realizar el cambio, quienes asumieron el error, pero desgraciadamente no mantenían en stock el marco requerido; por lo que quedaron de avisar vía telefónica para realizar el cambio el cual hasta el momento no les ha llegado. Por razones personal encontrándome en Linares, pase a la sucursal donde si se encontraba el marco que yo quería, cuando pedí hacer el cambio, la encargada de local, con una pésima actitud, se negó a realizar el cambio y que si quería fuera a Talca donde los había comprado porque ella no estaba para eso, le pedí por todos los medios posibles me realizara el cambio; ya que necesito mandar hacer mis lentes y yo vivo en Cauquenes, lo que me significa gastar en pasajes ya sea a Talca o Linares.Lamento profundamente que tan prestigiosa óptica, tenga gente tan petulante y mal educada como encargada de sus sucursales. Señalo además que el cambio que estoy solicitando es sólo de marco, no es un anteojo que haya sido intervenido.atentamente Anita HidalgoFono 994977681.