No devolución de dinero en tiempo comprometido

Hice una compra el día 29 de enero a través de la página web del comercio, al rato de la compra me llaman para decir que el producto no estaba disponible, me dieron la opción de escoger otro producto o el reembolso, escogí el reembolso. Se comprometen en realizar la devolución de la compra en mi cuenta en los 15 días hábiles siguiente a la solicitud como máximo, y el día 19 de febrero llamo para saber que sucedió con la solicitud, y la cajera me dice que PERDIERON mis datos, que por ese motivo la solicitud no pudo ser solucionada... Lo encontré el colmo, y una falta de seriedad absoluta de parte de la empresa... Además todas las gestiones se realizan de manera telefónica, por lo que no existe como evidenciar que no se cumplió con lo comprometido. Lo encuentro el colmo, una empresa poco sería en su gestión y comunicación... Hago el llamado a no confiar en ella, yo NO lo haré en el futuro, una decepción