No me aceptan prepago

Sres. AUTOFIN S.A. :El día 07 de enero me llegó el monto de mi prepago de deuda. Para sorpresa mía, quise ir a pagar a BancoEstado, institución que según ellos tenía convenio y me dicen que no existe convenio alguno. El día 08 de enero, quise pagar en Servipag y me dicen que no está facturado el monto que espere algunos días. Hoy 09 de enero me contacta por correo una ejecutiva llamada Carolina Ibañez ofreciéndome una rebaja en mi cuota mensual eliminando algunos seguros. Reviso el estado de mi prepago me encuentro nuevamente con la sorpresa de que vuelve a estar mi cuota mensual, caducando en forma arbitraria un prepago que estaba para el 17 de enero. Hago el reclamo y me vuelven a generar un nuevo prepago con un nuevo monto para el 19 de enero. Trato de contactarme con ellos para que me den alternativas y hasta ahora no he tenido respuesta. Hasta la misma ejecutiva que se comunicó conmigo al tratar de contactarla se desentendió. Una falta de seriedad insólita. Espero tener comunicación y una solución inmediata para poder prepagar el crédito lo antes posible.