Bus no se presenta

EstimadosEl día miércoles 29/01/25 compré 3 pasajes regreso Santiago-Rancagua a las 20:40 hrs empresa Expreso Santa Cruz PB25012919572470 en el pasaje que me llegó a mi correo y WhatsApp me indicaba claramente que el bus se situaría entre los andenes del 15 al 25 llegué a las 20:30 a los andenes indicados sin embargo bus no se encontraba, espere hasta las 21:00 suponiendo había algún retraso ya que había mucha gente y lentitud en el proceso de entrada y salida de buses, sin embargo bus no se presentó, fui a la oficina de venta de pasajes de la empresa señalada y se encontraba cerrada al igual que la de informaciones, nadie me dió ninguna respuesta y tuve que comprar en otra compañía para volver a Rancagua ya que andaba de paseo con mi hijo por el día a Fantasilandia, pésima experiencia con la compra de los pasajes señalados, solicito se me devuelvan los fondos por servicio no prestado. gracias, quedó atenta.