Producto no entregado

EstimadosJunto con saludar, informo realizamos una compra de unas zapatillas de mujer de la marca Michael Kors ($80.000 aprox.) a través de su pagina web el 13 de diciembre del 2024, (debido a que la tienda que se encuentra en Parque Arauco no estaba el numero requerido y nos sugieren la compra a través de la página), una vez realizada la compra nos indican que el producto llegaría entre 10 a 15 días hábiles, después de los 20 días recibimos correos diciendo que pronto llegará, luego al dia siguiente aparece que recibimos el paquete, algo que nunca ocurrió, la hora que tienen registrada me encontraba en casa, me comunique con la persona que nos envío correo diciendo ponde podemos ir rastreando el paquete, ella indica que no podía resolver mi problema porque dice entregado, solicite entonces que informe quien lo recibió o si fue devuelto, pero no la comunicación con ellos no es fluida y aun no recibió respuesta de mi paquete.Atte.,Maria Teresa Aravena