Falta de solución en devolución de pedido

Estimados representantes de Pandora Chile,Por medio de la presente, deseo expresar mi profundo descontento y presentar un reclamo formal debido a la falta de solución y la constante pérdida de tiempo que he experimentado al intentar gestionar la devolución de un pedido realizado en su plataforma. En la tienda online ofrecen devoluciones garantiazadas para que uno compre y cuando se quiere devolver colocan problemas y no solucionan la situación con el fin de no perder la venta, además de la negligencia hacen uso de publicidad engañosa. El problema comenzó cuando intenté devolver el pedido n.º 1486150905756-01, sin embargo, en la página de Reversso se me indicó que no podía procesar la devolución porque el pedido no había sido despachado. He contactado múltiples veces a su equipo de soporte para buscar una solución, pero hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria. La falta de atención, el incumplimiento de sus promesas y la necesidad constante de contactarles para insistir en una solución han resultado en una experiencia frustrante y desgastante para mí como cliente. Esta situación no solo afecta mi confianza en la marca, sino que también es una muestra de un servicio al cliente ineficiente.solicito una pronta solución al problema de mi devolución, con la correspondiente emisión de la etiqueta de devolución y la confirmación del proceso. Espero recibir una respuesta formal y una acción concreta dentro de los próximos días. De no ser así, me veré en la obligación de escalar el reclamo a instancias superiores, como el Servicio Nacional del consumidor (sernac).Quedo atenta a su pronta respuesta y solución definitiva a este problema.Atentamente,