Sin respuesta por garantia de departamento

Buenos dias queria poner una queja por no recibir alguna respuesta sobre el pago de la garantia del departamento que tenia en arriendo, desde el mes de febrero de este año entregue el departamento que tenia arrendado con la inmobiliaria ictinos en el condomonio san luis de macul 4355, la entrega fue sin ninguna novedad tampoco alguna observacion sobre el estado del departamento, por lo que presumi que podria recibir parte de la garantia entregada al momento de arrendar el departamento, pero he insistido por correo alguna respuesta y hasta el momento ni por educacion han respondido mis correos. Como es posible que luego de 5 meses no me han dado respuesta, no creo que sea por falta de dinero porque desde meses aras ya esta arrendado el departamento.