Incumplimiento en entrega de producto y no devuelven el dinero

El 18 de junio compré el producto ¿cinturón ajustable velcro support belt negro - talla s/m¿ en https://www. Baby-planet. Cl por un total de $19. 747 (producto $15. 990 y despacho $3. 757). Al comprar, se indicaba un plazo de envío de 3 a 5 días hábiles, pero a la fecha no he recibido el producto. He contactado a la empresa en varias ocasiones: - 26 de junio envié correo solicitando información del despacho, ya que la página de seguimiento no mostraba avances. - 30 de junio reiteré la solicitud y la empresa respondió que despacharían a la brevedad. - 3 de J. volví a pedir información y cumplimiento, recibiendo como respuesta que la única opción era pedir la devolución. Solicité la devolución como indicaron, pero hasta hoy no he recibido respuesta ni reembolso.Ya tengo mi reclamo en el sernac desde el 07 de julio, también hice la denuncia por *****a en instagram, estoy intentando por todos los medios acusar a esta empresa, no es alto el monto, pero al parecer ya es una costumbre de esta empresa.