No realiza reembolso por compras no realizadas y cargadas a tarjeta de credito

Realice una compra en la empresa HOTMART en plataforma online el día 19 de junio del 2025 la empresa HOTMART me envía facturas atreves de mail por tres compras dos de las cuales no realice y fueron cargadas a mi tarjeta de crédito di respuesta a los mail al día siguiente 20 de junio 2025 solicitando la anulación de las facturas y la suscripción la empresa no realizo esta anulación y el cobro se realizó en mi tarjeta, envié un mail al servicio de contacto contato rápido me preguntan por qué quiero cancelar? dando respuesta que NO realice esas compras y luego no respondieron más y enviando otros mail no dieron respuesta, hasta que nuevamente realice un reclamo interno dándome el número de Protocolo 9252561 donde mail iban y venían hasta que informan que con la fecha de ese mail los reembolsos se deben tramitar hasta siete días después de la compra, yo informe con un día la anulación de las compras según los mail de respuesta enviados a la empresa con las facturas, recibí respuesta de cuatro personas diferentes en los mail informando que enviaron esta información a otra área y sin respuesta hasta que en el último mail informan que ese protocolo está cerrado y aun no hay respuesta de la empresa por la anulación de las facturas y reembolsos de los dineros. cabe destacar que el año 2024 intente realizar una compra y luego se ingresó otra compra en mi tarjeta de crédito de esta empresa la cual yo no había realizado hubo que realizar los reembolsos con problemas. al parecer es algo corriente esta práctica.