Insalubridad

Estimados/as,Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo formal respecto a mi reciente estadía en el hotel Rede Andrade Canadá ubicado en Rio de Janeiro, establecimiento ofrecido en sus páginas oficiales de viajes falabella. Reservamos 3 habitaciones para 7 personas por 13 días actualmente estamos en el día 10. lamentablemente, la experiencia ha sido completamente insatisfactoria y decepcionante debido a una serie de problemas graves que encontramos durante nuestro alojamiento.En primer lugar, la habitación presenta un estado de higiene inaceptable: había presencia de hongos en las paredes y lava manos, un fuerte mal olor en los baños, y filtraciones de agua en las ventanas que se intensificaron durante las lluvias, llegando incluso a inundar una de las habitaciones, el hotel no cuenta con aislación acústica se escucha hasta lo que hablan los vecinos de las piezas colindantes. Hoy 2 de julio por un momento no había agua caliente debido a un desperfecto en las bombas (información entregada por el personal del hotel).Adicionalmente, el servicio de limpieza fue totalmente deficiente. No se repuso el papel higiénico, y tanto las toallas como las sábanas no fueron cambiadas por muchos días, a pesar de solicitarlo en reiteradas ocasiones la respuesta fue que ellos como hotel intentan cuidar el medio ambiente. ¿Pero a costa de que? De la salud y la comodidad de sus huéspedes? Considero que estas condiciones no solo son inadecuadas para cualquier huésped, sino que también atentan contra las normas básicas de salubridad y confort que un hotel debe garantizar.Por lo tanto, solicito una compensación adecuada por los inconvenientes sufridos, así como una respuesta formal a este reclamo. De no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta situación a las instancias correspondientes de turismo y defensa del consumidor. Procorn y sernac respectivamente.Quedo atenta a una pronta respuesta.Adjunto fotografías como evidenciasFecha de la estadía: Desde el 23 de junio al 5 de julio de 2025