Demora en servicio técnico y pésima atención al cliente

Hace casi un mes llevé mi equipo a MacOnline Parque Arauco por un derrame de líquido. Pagué cerca de $800.000 por la reparación y hasta hoy no han iniciado el trabajo.La atención ha sido completamente deficiente: solo recibo correos automáticos o sin respuestas claras, y en varias ocasiones me indicaron que "en 72 horas recibiría una actualización", lo cual jamás ocurrió.Primero me dijeron que las piezas estaban despachadas, luego que no, y hoy sigue sin haber fecha concreta ni avance real. También señalaron que el caso fue escalado a Apple, pero no hay respuesta desde ese lado tampoco.Este nivel de desinformación y falta de cumplimiento es inaceptable, sobre todo habiendo realizado un pago tan alto por adelantado. Esto me ha generado un perjuicio laboral directo, ya que necesito el equipo para trabajar.Ante esta situación, ya inicié la gestión de un reclamo formal con sernac esta semana, esperando una solución urgente.