Estafa en Servicio

Desde el momento en que adquirí el sistema de facturación en www.facto.cl, administrado por Koywe Billing SpA (RUT 76.399.xxx-x), he experimentado una serie de problemas que lo convierten en una solución inaceptable para cualquier empresa, independiente de su tamaño:1- Comunicación y soporte técnico totalmente deficienteNo existe opción de contacto telefónico; todo debe canalizarse vía correo electrónico. En la práctica, mis mensajes quedan sin respuesta o reciben justificaciones vagas y tardías, sin ofrecer soluciones concretas ni plazos realistas. Esta precariedad del soporte incrementa la angustia y los perjuicios, pues al no contar con asistencia oportuna, afectan directamente la operatividad del mi negocio.2- Desidia y desresponsabilización de la empresa proveedoraKoywe Billing SpA demuestra falta de compromiso con el cliente: a pesar de múltiples correos detallando los fallos críticos, no hay señales de un plan de acción para resolverlos. Ni un solo técnico se ha puesto en contacto para realizar diagnósticos o aplicar parches; todo se traduce en respuestas automáticas que terminan ignorando la gravedad de la situación.3- Riesgos legales y reputacionalesAl no poder emitir documentos tributarios válidos de manera confiable, las empresas que utilicen este sistema quedan expuestas a sanciones del SII y a reclamos de clientes. Además, la pérdida de confianza por parte de proveedores y compradores ante reiterados inconvenientes puede dañar la reputación comercial de forma irreversible.4- Calificación como *****a y llamado de alertaLa apariencia de “solución integral de facturación” es, en realidad, un gancho publicitario que no se sostiene frente a la experiencia real. Cobran por un servicio que no entregan y no responden cuando la plataforma falla. Por ello, califico esta experiencia como una *****a para las empresas: venden promesas de eficiencia y respaldo que, en los hechos, no existen.5- Acción ante el sernacDebido a la persistencia de estas faltas y a la actitud negligente de la empresa, he presentado un reclamo formal ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), solicitando que oficie a Koywe Billing SpA para que responda por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales y proporcione soluciones efectivas, o en su defecto, devuelva el monto pagado.6- Recomendación finalHago un llamado enérgico a todas las pymes y profesionales independientes: no confíen en las ofertas de www.facto.cl. Antes de optar por este sistema de facturación, investiguen antecedentes, exijan referencias de otros usuarios y consideren alternativas con garantías de soporte telefónico y actualizaciones periódicas. No se dejen engañar por precios bajos o promesas de atención “personalizada”. Un buen sistema de facturación debe ser estable, estar respaldado por un equipo técnico comprometido y garantizar el cumplimiento normativo sin complicaciones.En conclusión, mi experiencia con Facto.cl y Koywe Billing SpA 76399xxx-x, ha sido francamente insatisfactoria y perjudicial para mi operación. Espero que este reclamo sirva de advertencia a futuros clientes y contribuya a que las autoridades competentes tomen cartas en el asunto.Saludos.