No respetar el derecho a devolución

Escribo esto para advertir sobre las devoluciones en Falabella: no respetan sus propias políticas ni los derechos de los consumidores. Compré unas zapatillas online; la talla no me quedó y gestioné la devolución por la APP. Aunque el sistema indicó que la solicitud se había ingresado “con éxito”, luego no aparecía registrada. Al contactar a Falabella, lo que debía ser un trámite simple terminó convertido en un procedimiento irregular: no explican por qué el sistema bloquea la solicitud y todo apunta a un filtro algorítmico que impide ciertas devoluciones por la vía regular.Luego me derivaron a un supuesto “proceso de validación” que no figura en ninguna política y que nadie puede describir: no saben explicar qué es, cómo opera ni cuáles son sus plazos. Solo repiten que “hay que esperar”. Más tarde recibí un correo señalando que retirarán el producto de mi domicilio en una semana, pero al llamar al call center y al WhatsApp, desconocen ese correo y afirman que “el requerimiento sigue en curso”, sin entregar información concreta.El manejo es claramente sospechoso: bloquean la devolución en tienda —que es el mecanismo más seguro— e imponen un retiro tardío, entregando el producto a un tercero cuyo control es imposible. Y si hay pérdida, daño o extravío, Falabella suele trasladar la responsabilidad al transportista externo, dejando al consumidor sin medios para acreditar que entregó el producto en buen estado.A esto se suma la demora injustificada: debo esperar una semana para el retiro y luego otro plazo para el reembolso, cuando perfectamente podría haber devuelto el producto hoy en tienda y activar de inmediato el proceso de devolución del dinero. Lo anterior, suponiendo que el correo este en lo correcto, porque hasta eso Falabella desconoce. Por eso, no crean la promesa de Falabella de “compren sin miedo, si no les queda lo devuelven fácil”: en la práctica, el proceso está lejos de ser así.