Reclamo por condiciones unilaterales en el proceso de devolución o cambio

Buenas tardes,Esperando que se encuentren bien, quiero dejar plasmado el siguiente reclamo:El día sábado 08/11 en la tienda Will Bloom ubicada en el Drugstore de Providencia mi pareja me regaló unos lentes de sol de la marca Tiwi, modelo Antibes Black, los cuales fueron comprados mediante tarjeta de débito. Los lentes fueron entregados por el vendedor sin señalar que eran los de exhibición. Al llegar a mi hogar me percato al momento de ver los lentes que tienen señales de uso en el soporte de la nariz y unas rayas en una de las varillas.Inmediatamente traté de comunicarme con la tienda de Will Bloom ubicada en el Drugstore, siendo imposible debido a que no tiene teléfono fijo u otro canal de comunicación directo, por lo cual recurrí al sitio web sin lograr respuesta alguna por Whatsapp empresa, y número telefónico que +56938702720 que está en el sitio web y en la descripción de Google.El dia de hoy, lunes 10/11 al ir nuevamente a la tienda por no recibir respuesta alguna mediante Whatsapp empresa, me llevo la sorpresa al solicitar el cambio y/o devolución del dinero, que no tienen stock en ninguna tienda, me obligan a tener que elegir un par nuevo de la tienda o esperar alrededor de 7 días hábiles por un nuevo par. En la tienda no tienen declarado en ninguna parte las políticas de compra y venta de la empresa, términos y condiciones al momento de comprar, por lo cual al saber las condiciones tan imparciales y en beneficio de la parte vendedora, dudo que muchas personas quisieran comprar. Al consultar me comentan que los términos y condiciones están en el sitio web, pero yo compré de forma presencial en la tienda.Posteriormente después de esperar alrededor de 45 min, me ofrecen un 10% de descuento si me llevo el par que fui a devolver, efectuando una devolución a la tarjeta de débito de mi pareja. Encuentro que es inaceptable estás condiciones de compra.Finalmente al verme obligado a aceptar las condiciones unilaterales ya que yo insistí en la devolución del dinero, tuve que aceptar la llegada de un nuevo par de lentes con fecha estimada del 17/11. tuve que dejar los lentes, sin ningún comprobante que me entregaran para respaldar dicho proceso, solamente a la espera de un email por parte de la empresa que me confirme el proceso de cambio.Este email lo escribo para dejar constancia de la situación, a la vez de informar que será ingresado al sernac, reclamos.cl y sitio web de Tiwi.Esperando respuesta alguna, Se despide atentamente,--Matías Molina C.Arquitecto PUCVmobile: +56 9 95010510 |