No entrega de encomienda ni llama

El día 6/10/25 compré en ferretería Ohiggins (Santiago) una herramienta que necesita a primera hora el 8/10/25, y se despachó el lunes para llegar le martes en Coronel. Pero colocan en su página web que no se pudo entregar la encomienda por que no encontraron la dirección . Cuando intento llamar por teléfono solo sale un teléfono de dejar el mensaje. Se contactan el 8 a las 10 de la mañana y me dicen que mi producto no sale a reparto hasta el jueves, le digo que lo necesito con urgencia, pero la única posibilidad es ir a retirarlo, le digo que voy pero que no deben hacer un descuento , ya que tengo 6 personas esperando la herramienta para mover una Estructura, además tengo que pagar combustible para ir en total de 2 horas de viaje y conseguirme una camioneta. Y me responden que no pueden hacer nada porque todo viene de Santiago y como salió a reparto ya se cobró. Y culpan a la Oficina de Santiago. Por no colocar numero de teléfono, pero le insisto que por último se comunican con el vendedor, pero me dicen que no hay nada que hacer.