Atraso y perdida de poasaporte

resulta que pague un envio de pasporte a domicilio la cula nunca me llego y en ese atraso cerraron la embajada venezolana aca en chile, resulta que viaje a caracas y en la balija no esta mi pasporte, ellos me indican que quedo en poder de la empresa de envios, y viaje a venezuela con pasporte obviamente vencido y no podia de regreso viajar co pasprte vencido, me toco anular el que tienen ustedes y tramirar otro pasaporte y tuvo que ser expres haci qie les voy a demandar a menos que me devuelvan el pago de mi envio a domicilio y el pago del nuevo paasoprte por irresponsables de no devolver mi pasaporte a la embajada. espero atenta su respuesta.