Negligencia con pasajeros

Por medio de la presente, expongo mi reclamo respecto al servicio prestado por la empresa Buses TRAVERTUR.El día 10 de abril de 2026, me trasladaba desde Santiago a Chillán en el bus de las 14:30 horas. Durante el trayecto por la Ruta 5 Sur, a la altura de Pelequén, el bus sufrió una panne debido a la rotura de una manguera de agua.Tanto el conductor como el auxiliar actuaron diligentemente, comunicándose con la empresa para solicitar un bus de reemplazo o coordinar que otras máquinas de la misma compañía pudieran recoger a los pasajeros y trasladarnos a nuestro destino. sin embargo, la empresa no envió ningún bus de reemplazo. Los buses que pasaban se encontraban prácticamente completos, y en algunos casos solo disponían de uno o dos asientos, lo que resultaba insuficiente para todos los pasajeros afectados.Cabe señalar que nos encontrábamos aproximadamente a una hora y media de Santiago, y que el encargado de la movilización de la empresa estaba en conocimiento de que los buses circulaban con su capacidad casi completa, sin que se gestionara una solución adecuada.Como consecuencia de lo anterior, permanecimos detenidos en la carretera durante aproximadamente cuatro horas, hasta la llegada de otro bus que transportaba la manguera de repuesto, la cual fue instalada por el conductor para continuar el viaje.Debido a esta situación, el servicio sufrió un retraso considerable. El horario estimado de llegada a Chillán era a las 17:30 horas, sin embargo, finalmente arribamos a las 23:10 horas.Se nos informó que, debido a las molestias ocasionadas, se procedería a la devolución del valor del pasaje, indicando que para ello debíamos realizar el reclamo a través de la página web de TRAVERTUR, en la sección de contacto. He efectuado dicho procedimiento en dos ocasiones, sin haber recibido hasta la fecha ninguna respuesta ni comunicación por parte de la empresa.Por lo anterior, solicito formalmente la devolución íntegra del valor del pasaje, así como una respuesta oportuna a este reclamo.