No realizan sus envíos

El 30 de marzo realicé una compra (Black Sale 2026) de unproducto que no era preventa y contaba con stock. Pagué envío Express (entrega en 3-4 días hábiles), por lo que debírecibirlo a más tardar el 6 de abril. A día 16 de abril, el pedido no ha llegado. La atención al cliente ha sido deficiente: enInstagram solo responde un bot y, tras días de espera, por WhatsApp (Lenis) solo recibo fechas tentativas que no secumplen. Inicialmente se me indicó que llegaría antes de este viernes, pero hoy 16-04 vuelven a postergar la entrega sindar soluciones concretas. Además, existe información contradictoria: recibí un correo indicando el envío vía Correos deChile, pero por WhatsApp aseguran que aún no ha sido despachado. Exijo la entrega inmediata de mi producto según lascondiciones contratadas o la devolución total de mi dinero, dado el incumplimiento injustificado de los plazos legales ypromocionales