Me cambiaron el hotel

Buenas noches, ni nombre Claudia Sánchez Slater. 12431xxx-x. Tenía una reserva para hoy en el hotel cumbres de Picón, me contactaron del hotel y me informaron que el hotel estaba en manutención y me cambiaban al hotel Intikuyen, que era supuestamente superior, y era un completo desastre, sucio, hasta con las cortinas arrugadas, mobiliario antiguo, jardín sucio pasto largo, etc, pedí que al menos me respetaran el precio de ese hotel, toda vez que estaba más económico que el hotel cumbres, $60.000 y ya había pagado $72.000, y no quisieron, finalmente me indicaron de ente 3 y 5 días me reembolsaran el monto que había pagado por adelantado, y ellos cancelaron mi reserva, por lo que me quede literalmente en plaza de pucon a las 6,00 de la tarde sin hotel. El dia que estaba celebrando mi aniversario de matrimonio. impresentable, nunca me había pasado algo así con Booking, y tuve que buscar por todo Pucon un alojamiento, espero que se hagan responsables por la mal rato. Y no encontré ningún teléfono de booking para poder contactarme, francamente un real mal rato.