Suspensión de cuenta con retención de saldo

Buenas tardes,He enviado correos solicitando el desbloqueo y poder retirar el saldo que me impiden, ya que ese dinero es para mi familia, tengo 4 hijos 2 de ellas son gemelas de 1 año, por lo que este tema me ha provocado un menoscabo bastante grande.solicito la ayuda de las entidades correspondientes, para así evitar estas prácticas indebidas, con el dinero de los clientes.Agradecida de su colaboración y comprensión