- Coquimbo, Chile
- 06, Agosto 2026
- Número: 1120433
Mactotal Spa
Rechazo injustificado de garantía y reparación deficiente de MacBook.
SEÑORES MACTOTAL Spa
PRESENTE
El 27/06/2026 pagué $415.000 por el reemplazo de la pantalla de mi MacBook Air M1 en MacTotal. Aproximadamente un mes después, la pantalla falló. Ingresé el equipo por garantía, la que fue rechazada atribuyendo la falla a un supuesto golpe o presión, sin entregarme fotografías ni informe técnico que respaldaran dicha conclusión, pese a solicitarlos reiteradamente. Posteriormente, un Servicio Técnico Autorizado Apple (JobStore) diagnosticó evidencias de manipulación previa, componente no verificable y piezas alternativas en mal estado. Además, el equipo fue devuelto sin los antecedentes técnicos solicitados y el despacho sufrió retrasos importantes, afectando mi trabajo.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito el reembolso íntegro de los $415.000 pagados por el reemplazo de la pantalla, o bien que la empresa asuma el costo total de una reparación realizada por un Servicio Técnico Autorizado Apple, considerando que el diagnóstico de dicho servicio concluyó que la pantalla instalada presenta evidencias de manipulación previa y componentes no verificables. También solicito el reembolso de los gastos de envío y de los perjuicios ocasionados por los retrasos en la devolución del equipo
Autor: I.C.
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