Incumplimiento

Contraté a Magic Food para el cumpleaños de mi hijo el sábado 1 de agosto en La Florida. El servicio incluía 80 completos y 50 porciones de papas fritas. El carrito estaba citado para las 20:00 hrs.Un aspecto que me pareció muy poco profesional fue la comunicación. la empresa exigió el pago del 50% al momento de reservar, un mes antes del evento, y el 50% restante cuatro días antes, por lo que el servicio estaba completamente pagado con anticipación. Desde el día previo al evento solicité el nombre y contacto de las personas que asistirían, pero no obtuve respuesta.El mismo día del evento, desde las 17:00 hrs, insistí por WhatsApp y teléfono para saber quiénes vendrían y confirmar la hora de llegada. Mis mensajes quedaron sin respuesta y mis llamadas no fueron contestadas. Recién a las 20:00 hrs recibí un mensaje indicando que estaban con problemas, pero nunca me informaron una hora estimada de llegada. A las 21:30 hrs me indicaron que llegarían en 10 minutos, sin embargo, finalmente llegaron cerca de las 22:30 hrs.Lo más grave es que llegaron con todos los ingredientes sin preparar, por lo que recién comenzaron a cocinar y montar el servicio. Los niños terminaron comiendo alrededor de las 23:30 hrs, después de haber esperado más de tres horas desde la hora acordada.Además, el servicio fue incompleto. No trajeron recipientes para servir las papas fritas, tampoco porta completos, servilletas ni sal.Entiendo que pueden ocurrir imprevistos, pero lo que considero inaceptable fue la falta de comunicación, el no responder mensajes ni llamadas en una situación tan delicada y dejar al cliente sin información durante horas. Fue una experiencia muy frustrante y estresante en una fecha tan importante para nuestra familia.lamentablemente, mi experiencia fue pésima y no volvería a contratar este servicio. Espero que mi comentario ayude a otros clientes a tomar una decisión informada y que la empresa mejore su comunicación y cumplimiento de compromisos.