Cobro adicional a un pago sin justificacion

Realice una reserva por Airbnb, el monto a pagar era 303.941 CLP, sin embargo debitaron 314.398, llamo al banco de chile y me dicen que Airbnb hizo ese cobro, llamo Airbnb y me contestan estoTras analizar la información, quisiera aclararte que la constancia de pago no confirma que el importe haya sido generado por Airbnb, sino únicamente que la transacción fue tramitada. Para que podamos avanzar y tomar acciones en este caso, necesitamos que tu entidad bancaria nos proporcione una carta formal en la que se indique explícitamente que Airbnb es quien está generando el cargo por $314.398 CLP.Te comento esto porque, según nuestros sistemas y el recibo que se te envió al completar la reserva, el monto registrado es de $303.941 CLP. Es importante tener en cuenta que, por disposición legal, no es posible modificar la información contenida en un recibo ya emitido.Por ello, te sugerimos comunicarte con tu entidad bancaria y solicitar no una constancia, sino una carta oficial que confirme que Airbnb está aplicando el importe que el banco indica.llamo al banco y me dicen que no pueden emitir este documento, me siento robada y sin pistola, es un monto irrisorio, pero resulta que en las redes hay varias denuncias con respecto al caso, me parece un abuso ANAIS CAMACHO