Servicio inútil, certificados respaldo legal

Me vendieron un certificado por un valor de $4.699 que no tiene ninguna validez legal ni respaldo de firma electrónica. el documento entregado no cumple con las condiciones bajo las cuales fue ofrecido, ya que se trata de un archivo sin verificación oficial, equivalente a un documento que podría elaborarse y imprimirse de manera particular.Por lo anterior, solicito una explicación formal y la devolución del dinero pagado, ya que el producto no cumple con lo prometido al momento de la venta.