Reclamo por recarga no acreditada y deficiente atención al cliente

El día 11 de julio, a las 13:11 horas, mi sobrino realizó una recarga de $20.000 en la tarjeta PAYMATIC de Prontomatic. La recarga fue acreditada correctamente y el saldo pudo utilizarse sin inconvenientes.Posteriormente, alrededor de las 17:30 horas, realicé una nueva recarga de $20.000 en la misma tarjeta. sin embargo, transcurrieron varios minutos y el saldo nunca fue acreditado.A partir de ese momento inicié contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico. En total intercambié 12 correos, sin obtener una solución concreta ni una respuesta satisfactoria sobre el destino de mi dinero. La falta de una atención oportuna y efectiva resulta completamente inaceptable.Además del problema con la recarga, considero que el servicio tiene un costo excesivo. Entre el lavado y el secado, el gasto supera fácilmente los $6.000 por uso, y pese a ese valor, el soporte al cliente es deficiente y no entrega soluciones cuando ocurre un problema.solicito la devolución o acreditación inmediata de los $20.000 correspondientes a la recarga no reflejada en mi tarjeta, junto con una explicación formal de lo sucedido y medidas que eviten que otros clientes enfrenten la misma situación.Como cliente, esperaba un servicio confiable y un soporte eficiente. lamentablemente, mi experiencia ha sido completamente contraria. Considerando los elevados costos y la falta de respuesta, resulta inevitable pensar que es una mejor inversión adquirir una lavadora propia que seguir utilizando un servicio que no entrega garantías ni una atención adecuada cuando surgen inconvenientes.