Demora en el envío, incumplimiento de fechas estipuladas y sin posibilidad a devolución

Realicé la compra de una polera personalizada para mascota a través de Instagram a Thanos Collection, luego de consultar expresamente si era posible recibir el producto dentro de una fecha específica. El proveedor confirmó que el producto sería despachado dentro de los plazos necesarios para llegar antes de la fecha solicitada, lo cual fue la condición determinante para efectuar la compra.Con base en dicha confirmación, procedí a realizar el pago.sin embargo, el producto fue enviado recién el mismo día en que debía ser recibido, incumpliendo completamente el plazo previamente comprometido. Debido a ello, el producto perdió la finalidad para la cual fue adquirido, ya que estaba destinado a un evento en fecha específica.Al solicitar una solución, el proveedor no entrega respuestas formales ni alternativas de resolución, desestimando el reclamo y negándose a devolución del dinero, pese al incumplimiento del plazo de entrega.Además, las respuestas entregadas han sido en tono poco profesional, indicando expresiones como “esperar tranquilamente el envío”, sin abordar el problema central que es el incumplimiento del plazo comprometido previo a la compra.Por lo anterior, considero que existe una falta de cumplimiento en las condiciones ofrecidas al momento de la compra y una deficiente atención al cliente frente a la situación presentada.