Hora de peluqueria

Buenas tardes,Quiero hacer un reclamo formal frente a las personas que atienden el local de Simón Bolivar.Llevo algunos años llevando a mi perrita al baño con Berni (excelente atención) y solicitando hora vía WhatsApp. Nunca había tenido un problema y la comunicación siempre fue muy fluida.Ayer envié un WhatsApp solicitando hora para mañana miércoles (a las 14:07) y me contestaron a las 17:25 que había un cupo para ese día a las 17:30 has. A los 12 minutos siguientes conteste confirmando la hora para el miércoles 6 de Mayo a las 17:30. Hoy a las 11:26 hrs recibo un WhatsApp diciendo que como no había confirmado la hora la había perdido.Copio WhatsApp para que ustedes puedan verificar lo anterior[14:07, 4/5/2026] Claudia Guarachi: Hola buenas tardesQuiero pedir hora para baño el miércoles habrá disponibilidad?[17:25, 4/5/2026] +56 9 9543 9595: hola tenemos a las 17.30[17:42, 4/5/2026] Claudia Guarachi: ok a las 17:30 si desocupan algo antes avísenme por favor[11:26, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: hola buenos días[11:26, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: nunca confirmo que quería agendar la hora[11:26, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: por ende esa hora no quedo agendada[11:27, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: solo quedan disponibles para la próxima semana[11:54, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Como que no conteste? A los 12 minutos que me dijeron confirme que la llevaba a las 17:30[11:55, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Me parece una falta de respeto que me digan que no confirme y que me quede sin hora[12:09, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: contesto 12 minutos después[12:09, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: en ese tiempo ya se agendo la hora[12:10, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: nosotros no podemos hacer mucho por este medio ya que por flujo de gente no podemos estar pendiente del chat[12:10, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: si usted necesita hora la mejor manera de gestionar y asegurar su cupo[12:10, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: es llamando por teléfono[12:10, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: por lo demás sin ningún dato suyo no podemos agendar[12:11, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Siempre lo he hecho por esta vía y nunca había tenido problema ni me habían dicho que este medio no era seguro y que debía hacerlo por teléfono.[12:11, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: nosotros tenemos la mejor disposición para contestar los chats de wsp[12:11, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: pero depende del flujo de gente[12:12, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Creí que esta era la vía de toma de hora[12:12, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: que entre nuestra disponibilidad de contestar[12:12, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Ya que al principio nunca me contestaban[12:12, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: la mejor manera de agendar es po9r teléfono[12:12, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: llamando directo[12:12, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: ya que las llamadas de wsp tampoco se contestan[12:12, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: por que bloquea los computadores[12:13, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: Ya que al principio nunca me contestabanse contestara la llamada siempre y cuando este el personal disponible para responder[12:13, 5/5/2026] Claudia Guarachi: No puede ser que me contesten al día siguiente que no tienen hora y que me demore en confirmar[12:13, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: si la tienda está llena, no podemos contestar[12:13, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: No puede ser que me contesten al día siguiente que no tienen hora y que me demore en confirmarsí se puede ya que nosotros no estamos sentados en el computador[12:14, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: estamos atendiendo el público que entra y sale de tienda[12:14, 5/5/2026] Claudia Guarachi: se contestara la llamada siempre y cuando este el personal disponible para responderPor eso mismo es que WhatsApp es la forma de pedir hora[12:14, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: no[12:14, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: usted[12:14, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: llama eh insiste hasta que alguien pueda contestar[12:14, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: y si desea agendar una hora[12:14, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Dónde puedo hacer un reclamo[12:15, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: esto no es un call cente[12:15, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: es tienda fisica[12:15, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: donde tenemos la mejor disposicion para contestar cuando tenemos tiempo[12:15, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Pero el servicio si dan un servicio deben estar atentos a ello[12:16, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: le volvemos a repetir[12:16, 5/5/2026] Claudia Guarachi: donde tenemos la mejor disposicion para contestar cuando tenemos tiempoPor eso mismo haré un reclamo para que los ayuden a tener más herramientas de atención al cliente[12:16, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: si desea agendar, lo mejor es llamar eh insistir hasta que alguien le responda[12:16, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: página web[12:16, 5/5/2026] Claudia Guarachi: No me repita nada, háganse cargo y respeten al cliente[12:16, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: usted ingresa y agenda su hora[12:16, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: no le hemos faltado el respeto[12:17, 5/5/2026] Claudia Guarachi: no le hemos faltado el respetoLa forma en que me contestas si lo es[12:17, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: tambien tiene disponible para agendar[12:17, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Soy cliente y solo reclamo por la falta de atención[12:17, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: nadie le a contestado de mala forma[12:17, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Relee[12:18, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Me puedes indicar dónde hacer el reclamo?[12:18, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: una conversación se puede interpretar de muchas formas[12:18, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: [email protected][12:18, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: solo le estamos aclarando la situación[12:19, 5/5/2026] Claudia Guarachi: una conversación se puede interpretar de muchas formasClaramente, por eso hay que tener cuidado con lo que se dice y como se dice[12:19, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: volvemos a insistir en ninguna línea existe una falta de respeto[12:20, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: solo le escribimos aclarando el por qué no se agendo su hora[12:20, 5/5/2026] Claudia Guarachi: solo le escribimos aclarando el por qué no se agendo su hora18 horas después de contestar?[12:21, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: volvemos a insistir[12:21, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Partiendo de ahí ya ha una falta de respeto por el servicio al cliente[12:21, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Cliente[12:21, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: se atienden conversaciones de wsp s0olo cuando existe el tiempo en tienda para hacerlo[12:21, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: si la tienda esta con alto flujo de gente[12:21, 5/5/2026] Claudia Guarachi: entonces aclaren que está no es la vía[12:21, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: nadie podrá contestar la conversacion[12:22, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: siempre hemos aclarado que la mejor forma de agendar es por llamado telefonico[12:22, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: a este numero[12:22, 5/5/2026] Claudia Guarachi: Bueno no sigo perdiendo tiempo en esta conversación que no llega a ninguna parte[12:22, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: y que por wsp es mucho más lento[12:22, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: que tenga un buen dia[12:31, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: otra cosa, para su información, nosotros NO somos call center ni servicio al cliente. Le dejaré en numero de servicio al cliente aquí + 56972149999[12:32, 5/5/2026] +56 9 9543 9595: comuníquese con ellos y le responderán de manera rápidaMe parece que el servicio que están dando al cliente no corresponde,Quedo atenta