Desconocen beneficios

Cobraron una factura de $200.000 contra consumo, pero la tarjeta no fue entregada y cuando el beneficiario quizo usar la app el monto ya no estaba disponible. la empresa no quiere activar el monto nuevamente y llevamos cerca de 2 años en esto, hemos enviado decenas de correos y nadie resuelve. Argumentan que se ha excedido un período de uso, sin embargo, nunca ha sido posible usar el servicio puesto que nunca recibimos la tarjeta, la empresa tampoco muestra algún documento de entrega de la misma. Hemos perdido mucho tiempo y dinero por este problema.Han dado cientos de excusas y los argumentos que exponen no son válidos, así se los hemos hecho saber y no reconocen la falta, hemos explicado nuestros argumentos y no son tomados en cuenta.