No quieren reembolsar dinero

Por medio del presente, deseo dejar constancia de un reclamo formal relacionado con un pedido realizado a través de la plataforma Uber Eats en la tienda Domino’s Pizza.El día de hoy realicé un pedido correspondiente a dos pizzas familiares en promoción, cada una con un valor de $6.990, sumando un total de $13.980, más costos asociados de delivery, efectuándose finalmente un cobro total de $17.359 desde mi tarjeta MACH BCI.Cabe señalar que, inmediatamente después de realizar la compra —aproximadamente entre 3 y 4 segundos posteriores a la confirmación del pedido— solicité la cancelación del mismo, debido a que fue realizado por error. Posteriormente, ingresé al soporte de Uber Eats para solicitar ayuda y gestionar el reembolso correspondiente.sin embargo, fui atendida por distintos agentes de soporte identificados como Nicolás, Zulemi, Madoni Bautista y Gerlaine, quienes únicamente indicaron que no era posible realizar devolución del dinero debido a que el restaurante supuestamente ya había comenzado la preparación del pedido. a pesar de explicar reiteradamente que la cancelación fue prácticamente inmediata, no obtuve una solución concreta ni una revisión adecuada del caso.Además, cada vez que intentaba solicitar mayor información o insistir en una solución, los chats eran cerrados sin dar una respuesta satisfactoria, situación que considero profundamente injusta y negligente hacia el consumidor.Por lo anterior, solicito formalmente el reembolso íntegro del monto cobrado ($17.359), ya sea por parte de Uber Eats o de Domino’s Pizza, considerando que la cancelación fue solicitada casi de manera instantánea tras el error en la compra.De no obtener respuesta o solución satisfactoria, me veré en la obligación de realizar la denuncia correspondiente ante sernac y las entidades pertinentes por vulneración de derechos del consumidor.Quedo atenta a una pronta respuesta y solución a este problema.