No llega la mercaderia

Hola vengo aser el reclamo correspondiente a sucursal puerto Montt k está a cargo de la señora Kelly lo cual no entrega la mercadería a tiempo lleva mucho tiempo la mercadería en puerto Montt no despacha no se asé cargo de los paquetes k se pierden no entrega respuesta llega todo dañado y ella y la secretaria no responde los wat sap llevo días esperando k me entregen la mercadería k está aka y no despacha es mucho tener 15 días la mercadería diciendo en publicaciones k se entrega en 24 horas necesito respuesta