Fecha De Entrega Y/o Devolucion Dinero

Estimados:Con fecha 08 de agosto de 2026 realicé una compra a la empresa Innovatextil, correspondiente a 3 packs de lanas, por un monto total de $24.000. A la fecha no he recibido los productos adquiridos.Al consultar por el estado de mi pedido, se me informó que la empresa se encontraba con una alta carga de trabajo y que podía solicitar la devolución de mi dinero. sin embargo, las políticas de devolución entregadas no fueron claras y, una vez transcurrido el plazo indicado para la restitución, me señalaron que faltaban antecedentes y que debía esperar nuevamente entre 7 y 15 días hábiles para obtener una respuesta respecto del reembolso.Debido a las reiteradas postergaciones y a la falta de una solución concreta, considero que esta situación podría constituir un posible fraude o incumplimiento por parte de la empresa.En caso de lograr recuperar el dinero, les informaré oportunamente.Saludos cordiales.pcg