Incumplimiento de servicio contratado

Contratamos a Sufray Films para realizar la cobertura fotográfica y audiovisual del campeonato de INBA Chile, Chilean Gladiators 2026, bajo su PLAN PREMIUM, por un valor total de $850.000.El servicio ofrecido incluía:* Cobertura fotográfica completa del evento.* Cobertura audiovisual reforzada con apoyo de una segunda persona.* Clips dinámicos y contenido vertical para cada atleta y para las redes del evento.* Edición y entrega de contenido optimizado para redes sociales.En mayo de 2026 pagamos un anticipo del 50%, correspondiente a $425.000, quedando el saldo restante sujeto a la entrega completa del material.El proveedor inicialmente indicó que el material estaría listo el 14 de septiembre. Posteriormente cambió unilateralmente la fecha al 21 de septiembre, señalando que había sido más trabajo del esperado.Llegado el 21 de septiembre, el material no fue entregado y tampoco obtuvimos respuesta oportuna a nuestros mensajes y llamadas. Durante los días posteriores tuvimos que insistir reiteradamente para obtener avances e información.En distintas oportunidades, mediante mensajes y notas de voz, el proveedor aseguró que terminaría y subiría el material durante el mismo día. Estos compromisos tampoco fueron cumplidos.Finalmente, nuestra organización estableció como último plazo el 30 de septiembre de 2026, solicitando la entrega íntegra del material fotográfico y audiovisual, debidamente terminado y editado conforme al servicio contratado.Este último plazo también venció sin que se completara la entrega y sin que recibiéramos una explicación o respuesta por parte del proveedor.Además del incumplimiento reiterado de los plazos, hemos detectado deficiencias importantes en el servicio entregado:* Atletas con apenas una o dos fotografías.* Participantes que solo aparecen en fotografías grupales, sin registros individuales.* Categorías completas con fotografías pendientes, entre ellas Bikini, Men’s Physique y Classic Physique.* Videos individuales entregados como simples fragmentos de grabaciones continuas, sin montaje ni edición identificable, pese a haberse ofrecido “clips dinámicos” y contenido optimizado para redes.* Entrega parcial e incompleta del material contratado.Reconocemos que asistieron dos operadores, que las fotografías efectivamente entregadas se encuentran editadas y que se entregó un video resumen general del evento correctamente editado. sin embargo, esto no subsana el resto de los incumplimientos ni equivale al cumplimiento íntegro del PLAN PREMIUM contratado.Esta situación ha afectado directamente a nuestra organización y, especialmente, a los atletas que pagaron anticipadamente por sus fotografías y videos y que han debido esperar semanas por un material que continúa incompleto.Hemos enviado un reclamo formal al proveedor solicitando la devolución íntegra del anticipo de $425.000 y hemos comunicado que no efectuaremos el pago del saldo pendiente mientras no se resuelva esta controversia.Todo lo expuesto se encuentra respaldado mediante conversaciones de WhatsApp, audios, registros de llamadas, comprobantes de pago y los propios archivos entregados.Publicamos este reclamo para dejar constancia de nuestra experiencia y solicitar una solución formal y definitiva por parte de Sufray Films.