Más de un año esperando informe de examen pagad

El 14/03/2024 me realicé y pagué en Clínica Isamédica un TC AngioTAC de tórax. Se me indicó que recibiría el informe por correo, pero nunca llegó. Al necesitarlo actualmente para mi atención médica, ingresé a la plataforma de la clínica y, para mi sorpresa, más de un año después el examen continúa figurando “POR INFORMAR”.Desde entonces he intentado obtener una solución por teléfono, WhatsApp y correo. Me han derivado entre distintas áreas y he tenido que explicar reiteradamente que no estoy solicitando recuperar un examen antiguo: estoy reclamando un informe que la clínica nunca me entregó de un examen que fue pagado y realizado hace más de un año.Después de reclamar formalmente, me llamaron diciendo que averiguarían qué ocurrió y volverían a contactarme. No lo hicieron. Luego recibí un correo afirmando que adjuntaban el informe solicitado, pero habían adjuntado mi propia captura de pantalla, la misma que envié para demostrar que el examen seguía “por informar”.Al día siguiente volvieron a llamarme e incluso me preguntaron si estaba segura de que el informe no había llegado. Al revisar, ellos mismos comprobaron el error y me aseguraron que ahora sí enviarían el documento correcto. Por tercera vez recibí un archivo equivocado: esta vez enviaron un electrocardiograma mío que no tiene relación con el AngioTAC solicitado.Hoy volví a revisar la plataforma de Clínica Isamédica y el AngioTAC continúa “por informar”.Considero esta situación una absoluta falta de seriedad. Ha transcurrido más de un año esperando el informe de un examen que pagué, y ni siquiera después de múltiples llamadas, solicitudes y un reclamo formal han sido capaces de entregarlo o explicar si alguna vez fue realizado.Lo que además me parece lamentable es que en ningún momento Clínica Isamédica ha tenido siquiera la consideración de ofrecer una disculpa por el tiempo perdido, las reiteradas gestiones que me han obligado a realizar ni por sus propios errores. Por el contrario, he tenido que insistir una y otra vez para obtener algo que debió entregarse oportunamente.No estoy pidiendo un favor. Estoy exigiendo el informe de un examen que pagué y que Clínica Isamédica realizó el 14/03/2024.Después de más de un año y tres intentos fallidos de entrega, espero finalmente una explicación seria y una solución.