ripley - cobro de seguro de cesantia a dueña de casa.

El caso es el siguiente, mi madre tiene su tarjeta Ripley de hace varios años, la saco y en el contrato dice que ella es dueña de casa, el asunto es el siguiente, llego el estado de cuenta a la casa, y aparecia un cobro por seguro de cesantia, y me parece insolito si mi madre solo es dueña de casa, fue a reclamar a la tienda aca en Concepcion, y le dijeron q no puede quitar ese seguro, que es obligatorio. Mi Madre ahora tenia q pagar una cuenta de $6.000.-, pero termino pagando $10.000.- por dicho seguro. Mi pregunta es: ¿Es este cobro legal? ¿Debo ir al sernac a reclamar por este cobro injustificado?