telemergencia - engaño a consumidores

Hace unos meses llegamos a la ciudad de Victoria, y decidimos contratar un servicio de alarma y monitoreo, decidimos optar por Telemergencia de Telefónica Chile en ese momento. Después de aproximadamente 2 meses de firmado un primer e incluso un segundo contrato, el cual nunca llegó a las oficinas centrales de Telemergencia, con mucho malestar decidí no contratar alarma. Días después me contacto un vendedor de Telemergencia Sr. Richard Arzola, quién me pidió disculpas en nombre de la compañía y me convenció de contratar el servicio. Yo le mencione en esa ocasión que nos cambiaríamos de casa en aproximadamente dos meses más, así que debido a la demora prefería esperar para evitar cobranzas por el cambio. Él me señalo que no me preocupara que firmara ya que el primer cambio era sin costo para el usuario, a lo cual accedí a firmar. Tal como lo habíamos pronosticado, hace aprox. 1 mes nos cambiamos de casa, y al llamar a Telemergencia se me señalo que se me cobraría el valor del traslado, y que lo que me había señalado el vendedor no existía, y que si decidía romper el contrato debía pagar igual todo el saldo de los equipos. Me comunique con el Sr. Arzola, quién reconoció me había señalado que el primer cambio era gratuito, y que él tenía entendido eso. Quedo de conversar con su supervisor y con sus superiores en Santiago para resolver el problema. Ha pasado prácticamente 1 mes, ya debo entregar la casa anterior a sus dueños, y aún no puedo retirar los equipos, y el Sr. Arzola no contesta mis llamadas ni recados. Es por esto que me vi obligado a pagar el traslado de los equipos. Como consumidor me siendo engañado, y creo que la empresa de Telemergencia se ha lavado las manos, ya que cada vez que me comunico con la central telefónica me señalan que es un problema mío y del vendedor y que ellos se rigen por las ordenes de la empresa. Pero también pienso que el Sr. Arzola representa a esa empresa lo cual los hace responsable de igual manera.