inmobiliaria altue - planos de la casa

En abril de 2007 adquirimos nuestra casa en condominio Altos del Carmen en Pedro Fontova, Huechuraba.

Al momento de la entrega, solicitamos los planos, pero nos contestaron que estos son entregamos por el area de ventas de la inmobiliria y que debíamos pedirlos allí.(Estado 235, 6to piso)

Dejamos pasar el tiempo y en enero del 2009 comencé con la maratónica tarea de conseguirlos. Me comuniqué a través de teléfonos con la Sra Ana Valenzuela y Ana MAría Verdugo e hice mi solicitud formal a través de correos dirigidos a la misma inmobiliaria, todo de acuerdo a los procedimientos que ellas mismas me señalaban. Se comprometieron por lo menos 3 veces en enviármelos en Cd, pero éstos nunca llegaron. Llamé reiteradamente pero siempre me contestaron con disuasivas, señalandome que la jefa no estaba y que no sabían nada del tema. El 13 de marzo ya furiosa con tantas evasivas reenvié el correo enviado el 16 de enero, y llame inmediatamente. ESta vez logré que me atendiera la Señora Luisa Gomez, quien me dijo que mi requerimiento no estaba registrado y que debía hacer la solicitud denuevo. Me explicó que la gente había rotado y que no sabía del procedimiento, pero que consultaría a su jefa la Sra Erna Verdugo y me llamaría de vuelta. Como la Sra Erna nunca devolvió mi llamada, llame 2 veces más para saber en que iba mi solicitud, ante lo que me respondía que no había podido comunicarse con su jefa. Hoy 06 de abril me llama la Sra Luisa Gomez, señalándome que las instrucciones que había recibido eran que la inmobiliaria NO ENTREGA PLANOS, y que los que se habían entregado fueron por una excepción y que ya nada podía hacer sino dirigirme a la municipalidad para pedir los planos en papel. necesito saber qué puedo hacer, tengo clarisimo que la gestión de la inmobiliaria ha sido pésima, pero tengo derecho a exigirles mis planos? Muchas gracias.