farmacias ahumada - entrega erronea de corticoide

Les solicito me puedan orientar como comenzar a realizar demanda civil y criminal por lo ocurrido a mi madre hace un par de semanas. En Farmacia Ahumada le vendieron corticoide de 20 mg , siendo que el recetado (indicado en receta medica) era de 5 mg. El cual se consumia cada 4 hrs. Ella se dio cuenta 4 dias despues , porque reacciono con un alta de presion que nos llevo a urgencia de Clinica en mas de una oportunidad con cuasi un infarto. Hoy ella esta con psiquiatra por esta situación.

Quiero que esto no quede inpune y no vuelva a pasar. Favor su orientacion .

gracias

PD : contamos con la receta , la boleta de farmacia y un documento de clinica alemana indicando la negligencia de esta situacion, por parte de cardiologo.