telmex - cobro indebido

Bueno mi problema es el siguiente, tengo una hija que hace mas de dos años recibio una llamada de la compañia telmex, y ella contesto pero solo le ofrecieroon un plan que ella NO ACEPTO, luego de esto, pasaron tres meses y en mi cuenta de vtr se empezaron a cobrar llamadas de larga distancia que yo NUNCA realice, ya que tengo bloquiadas las llamadas de larga distancia y a pesar de esto TODOS los meses llegan cuantas de 100 mil, 80 mil pesos siendo que mi plan es de solo 32 mil pesos. A causa de esto todos los meses tengo que dirigirme a vtr para que me realicen la rebaja de estos cobros indebidos, y cuando llamo a telmex lo unico que responden que se cancelo el carrier pero ha pesar de esto siguen llegando boletas a mi casa con cobros de algo que yo no realizo, en realidad es una molestia dirigirme todos los meses a vtr y lo mas frustante es no recibir una respuesta, ya pasados dos años y no he recibido una solucion, y en vtr mas encima para cancelar estos cobros mensuales me dicen que debo pagar 990 pesos, es un monto insignificante, pero porque debo pagar algo que NUNCA contrate???....Quien tenga una respuesta a esto, que me diga....