ripley - entrega de producto incompleto

el 13 de diciembre hice una compra en ripley.cl de un celular samsung, en la pagina decia que el contenido de caja traia una memoria externa,la cual no venia,ya que era un regalo de navidad obviamente no se abrio hasta el 25,y fui el 28 de diciembre a la tienda que esta en el mall estacion central,donde me dijeron que debia hacer el reclamo al telefono de despacho,este lo hice el dia 7 de enero ( mi demora en el tramite es por trabajo y el nacimiento de mi hijo durante ese periodo y los tramites que con lleva este echo ).y me dijeron que en 48 horas mas me daban una respuesta hasta el dia 18 no me habian llamado ,asi que llame y me hicieron esperar un dia mas,solo para decirme que el reclamo fue rechazado por estar fuera de plazo,yo quiero saber que puedo hacer? ya que quiero devolver el producto por inconformidad o cambio o la memoria que me deben,y mas encima la mala atencion y la demora en la respuesta,hasta el dia de hoy no he podido usar el celular (nª de reclamo ripley 1594xxx-x).espero que me ayuden .gracias