Queja por manipulación y estado de carne adquirida en jumbo y pésimo trato al cliente

Estimados Señores de la Seremi de Salud,Me permito presentar la siguiente queja relacionada con un incidente ocurrido el día 7 de agosto de 2024, cuando realicé una compra de carne en el supermercado Jumbo, a través de su aplicación móvil. 1. Detalles del incidente: • Fecha de compra: 7 de agosto de 2024. • Método de compra: Aplicación móvil de Jumbo. • Horario de retiro seleccionado: Desde las 18:00 en adelante. • Hora en que el pedido fue alistado: 12:20 pm. 2. Problema presentado: • Al recoger mi pedido en horas de la noche, noté que la carne no estaba fría, como si no hubiera sido correctamente refrigerada. Al llegar a mi domicilio y destaparla, noté que tenía un olor fuerte. Procedí a lavar la carne, con la esperanza de que el olor se disipara. Luego la molí y la congelé. • Al día siguiente, cuando intenté preparar la carne, el olor y sabor seguían siendo fuertes, lo que me llevó a tomar la decisión de devolverla. 3. Proceso de devolución: • Me comuniqué con atención al cliente de Jumbo el 8 de agosto. Después de varios contactos con diferentes asesores, quienes mostraron un trato poco amable, se me indicó que debía llevar la carne en el estado que la tuviera para que se me hiciera una nota de crédito. Esto me fue confirmado a pesar de que reiteré en varias ocasiones que estaría llevando a mi bebé de 7 meses conmigo. • El 10 de agosto, hice un esfuerzo considerable para trasladarme desde mi domicilio en Vicuña hasta la ciudad de La Serena, gastando más de $10,000 en transporte, y llevando a mi bebé de 7 meses conmigo, para devolver la carne que tenía un valor de casi $27,000. 4. Situación en el punto de devolución: • En el servicio al cliente la administradora, la asesora y el empleado de la sección de carnicería mostró un trato hostigante e incisivo, insinuando que yo estaba mintiendo respecto al estado de la carne y sugiriendo que mi intención era sacar ventaja de la situación. • A pesar de haberme confirmado que podía llevar la carne en el estado que la tuviera, y después de recibirla inicialmente, se me informó que no me podían devolver el dinero y que debía llevarme la carne de vuelta. Esto es un claro irrespeto y abuso, especialmente considerando que les reiteré en varias ocasiones que andaba con mi bebé de 7 meses. La situación me parece un atropello y un trato inaceptable hacia el cliente. 5. Pésimo trato al cliente: • Quiero destacar el pésimo trato al cliente recibido en Jumbo. El personal mostró una actitud hostil y poco empática cuando se les presentó un problema que requería solución. En lugar de abordar la situación con profesionalismo y ofrecer una solución adecuada, me trataron de manera despectiva e injusta. 6. Petición: • Considerando lo ilógico y abusivo de la situación, y el gran esfuerzo que hice para devolver un producto en mal estado, solicito formalmente que se me haga la devolución total del valor de la carne, por un monto de $27,000.Quisiera preguntar a las autoridades competentes si resulta lógico que alguien con un bebé de 7 meses, gaste más de $10,000 en transporte solo para intentar obtener una devolución por un producto defectuoso. En mi opinión, esta situación es inaceptable, y me veo en la obligación de dejar constancia de ello para que se tomen las medidas necesarias y evitar que otros consumidores tengan que pasar por lo mismo.Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto.