Cobranza indebida

SOCOFIN por encargo del Banco Chile, hoy 17-02-2016; 12:16 horas, me está realizando Cobranza por dividendo impago, ante lo cual mi respuesta fue que dicho crédito está 100% cancelado, incluso tengo certificado de alzamiento de hipoteca tramitada por el propio a mi nombre.Ante mi respuesta, la funcionaria de la oficina de Cobranza de SOCOFIN, de nombre Melisa, la cual no quiso identificarse completamente, pese a que se lo solicité explicitamente, me indicó que aclarara la situación con el Banco ya que en sus registros figuraba como deudor. Mi respuesta fue que a mi no me correspondía aclarar nada, dado que tengo como respaldo el certificado de alzamiento de hipoteca, gestionado por el propio Banco de Chile por lo tanto los que deben aclarar su confusión es el Banco a SOCOFIN, yo no puedo andar perdiendo el tiempo por el desorden de terceros.Le aclaré además que si reclamos.cl/empresa/socofin">Socofin inicia acción judicial en contra de mi persona sin haberse asegurado de manejar la información correcta, podía arriesgar contra demanda por cobro y presión judicial indebida.Tal como ya lo mencioné más arriba la funcionaria insistió en no identificarse, solo mantuvo su nombre de pila Melisa, pese a que le solicité explicitamente que se con nombre y apellido, tal como lo hice yo cuando me solicitó la información de identificación, si para ella es importante saber con quién interactúa para mi también lo es.Finalmente la funcionaria simplemente me colgó sin dar mayor explicación, el número desde el cual llamó es el +56 9 8818 6243, por supuesto cuando llamé me contestó una grabadora diciéndome que el número no existe, como toda oficina de Cobranza con números programados solo para llamar no para recibir llamadas por lo cual cero posibilidad de reclamar, lo cual es injusto e unilateral, solicito que esto cambie y que se instaure en centro de llamadas para administrar reclamos y así mejorar la calidad del servicio y de sus funcionarios.. Me parece poco serio y profesional y además demasiado peligroso y arriesgado que una persona llame en representación de una institución seria, relacionada con Banco Chile no se quiera identificar completamente y a la cual además se le deba entregar y confiar información confidencial.Definitivamente deben mejorar sus protocolos de comunicación con el publico, la calidad y profesionalismo del personal seleccionado.Favor solicito que se identifique a la funcionaria, en cuestión, se le capacite adecuadamente como debe ser una correcta interacción con el publico al que ella misma llama, no es posible que después de interrumpir mi jornada de trabajo y de haberle dedicado mi tiempo personal en aclararle el punto que motiva su llamada, me responda que es mi responsabilidad aclarar la confusión del Banco y que ella no hará absolutamente nada, tras lo cual me cortó sin dar más explicaciones, es decir una rotería.