Anular suscripción

Ya no quiero estar suscrita a esta institución, ya que antes de firmar el documento en el cual decía que me suscribía, nunca se me dijeron muchas otras cosas, las cuales, me enteré hace muy poco. Se vienen efectuando cobros a mi cuenta bancaria de los cuales yo no estaba al tanto y que no autoricé ni autorizo que se sigan haciendo. Al llamar a la institución me dicen que si está firmado no pueden hacerme ninguna devolución, pero si que, me enviarán un documento a mi correo para anular mi suscripción, mail que todavía no llega a mi correo. necesito resolver esto a la brevedad posible, ya que me siento lamentablemente estafada y no tengo ese dinero para andar haciendo caridad. Espero esto se pueda solucionar lo antes posible, gracias.