Pedido no despachado

Buenos díasHice una compra el 13 de enero por 90.990 pesos en esta tienda de unos zapatos y una mochila. El viernes 20 de enero me indicaron (con foto incluida de varios pedidos embalados listos para entrega) que mi pedido sería despachado pero luego dijeron que el lunes porque no habían alcanzado a enviar todo y ese mismo lunes les hablo y me dicen que està listo que esperará el número de seguimiento. Después de ese día CERO MENSAJES no respondían en redes sociales, el jueves logran contestarme y me dicen que aún está pendiente porque están terminando la fabricación de la mochila.. desde este día borran mis mensajes en las fotos no contestan y solo quiero la devolución de mi dinero o me manden los productos que compré a la brevedad. Es una tienda que no da confianza ya que ni siquiera dan respuesta a sus clientes. Espero solucionen mi problema