Mala gestion

BUENAS TARDES, TENGO LA OBLIGACIÓN DE INFORMAR LO SUCEDIDO CON LA ESTA AFP, DADO QUE POR Mala GESTIÓN DE UNA FUNCIONARIA mi padre NO PUDO RECIBIR SU DINERO, POR LO QUE DETALLO EN ESTE RECLAMO,Mi papa que ya fallecio tenia unos dineros en pensión adicional por saldos en su cuenta por lo que hice todos los tramites pertinentes para que se pudieran cobrar, ahora bien como pasaron los días y semanas le escribí a esta srta varias veces para saber en que iba este tramite a lo cual nunca tuve ninguna respuesta,, entonces y cuando mi papa fallecio me acerque a la oficina de Los Andes, es cuando la Ejecutiva de esta oficina me indica que estos dineros ya habían salido para pago en 2 fechas, y como ahora el ya había fallecido estos dineros se devolverian a la cuenta para ser pasados a herencia, por lo que yo ingreso un reclamo y se comunican conmigo para indicarme que la persona encargada estuvo con licencia y por ese motivo nadie se comunico conmigo... lo que a mi no me pareció una respuesta adecuada.. por que como no iba haber nadie que ejecutara su labor, ahora bien segui con el reclamo hasta que ayer 29-10 me llaman desde la AFP indicando que se había resuelto y que yo iba a recibir este dinero desde Servipag, ( me entregaron hasta los valores)lo que nos puso a mi y mi familia muy contentos, por lo que me comunique también con la persona que gestiono mi reclamo para agradecerle, pero un rato mas tarde me vuelven a llamar ma indicarme que esto no era real y que no corresponde, y me citan a las 8.45 hrs a la oficina para indicarme que tendría que hacer un alargo tramite para cobrar estos dineros... que la verdad no es una suma importante pero para nosotros como familia en este momento y dadas las deudas que nos quedaron por la enfermedad de mi papa cualquier dinero sirve, yo tengo todo los respaldo de lo que estoy escribiendo...Me parece una burla... por lo que necesito de parte de usted como encargados de supervisar el accionar de estos señores una investigación y se sancione, dado que me siento completamente burlada con decir que salí llorando de esta oficina creo que se debe respetar a las personas y no pasar por sobre ellas...mi padre Zenon Angel Venegas Perezrut 4.049.xxx-xy yo Margarita Venegas CantwellRut 10.066.xxx-x