Estimada Javiera Fredes
Nos complace informarle que su reposición se gestion
a través de transferencia bancaria. El plazo estimado para recibirla es de 7 días a partir de la confirmación de los datos bancarios realizada el 29.12.2025
Para cualquier consulta, no dude en comunicarse con nuestra línea gratuita de Servicio al Consumidor Carozzi al 800 228 228. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 20:30 horas, y los sábados de 10:00 a 15:00 horas. Estaremos encantados de atender su requerimiento.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención al Consumidor
Carozzi
Carozzi
18 Febrero, 2026 - 11:17
Reclamo original:
- Maipú, Chile
- 21, Diciembre 2025
- Número: 1097829
Compré una bolsa de Ambrosito gomitas de gelatina y, al abrir el envase, encontré en su interior una gomita de forma y sabor completamente distinta a las habituales del producto.La pieza encontrada tiene forma de anillo “loop”, no posee recubrimiento de azúcar y su sabor no corresponde a ninguno de los sabores declarados en el envase. Esta situación genera preocupación respecto de la higiene, segregación de líneas de producción y control de calidad, ya que no es posible determinar si dicha gomita corresponde a otro producto, a un residuo de producción o a un error de empaquetado.Considerando que se trata de un alimento, estimo que esta falla es grave desde el punto de vista de la salubridad y seguridad del consumidor, razón por la cual no consumí el resto del contenido.Adjunto fotografía del producto como respaldo y solicito una explicación formal, además de una compensación acorde y la revisión de sus procesos para evitar que este tipo de situaciones vuelva a ocurrir.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Consideraría satisfactoria una compensación económica o reposición del producto, junto con el envío de productos de cortesía que permitan restituir la confianza en la calidad y seguridad de la marca, además de una explicación respecto del origen del defecto detectado.
Autor: J.F.
Escribir al autor