No Resuelto No Ha Sido Solucionado. Estimados, Quisiera informar un problema con un producto de su marca Alka 2 Frío sabor naranja que adquirí recientemente. Al abrir el envase, varios de los dulces venían sin el papel separador, lo que provocó que estuvieran pegados entre sí, deformados y en condiciones poco adecuadas para su consumo. Adjunto fotografías como evidencia. Me preocupa especialmente esta situación porque mis niños consumen frecuentemente este producto, ya que les encanta, y considero que una falla de este tipo afecta directamente la higiene y seguridad del consumo. Más allá de lo estético, esto refleja una falla en el control de calidad, ya que el envoltorio cumple una función importante en la conservación del producto. Como consumidor, esta situación genera desconfianza respecto al estándar del producto, por lo que agradecería una compensación acorde a la experiencia, idealmente mediante reposición de productos. Quedo atenta a su respuesta. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de evaluar la presentación del caso ante SERNAC. Saludos cordiales,
