Se Advierte No Usar Este Servicio

Hace 20 días contraté a través de Autofact un servicio con un supuesto "descuento" de $9.000 para realizar una transferencia vehicular sin necesidad de ir a notaría. Pagué $177.652 por rapidez y comodidad, pero el resultado fue totalmente opuesto: el servicio no funcionó, hubo problemas técnicos con la carga de la cédula del vendedor, respuestas tardías (2 a 3 días hábiles), y la venta del auto terminó cayéndose por completo.a pesar de solicitar reiteradas veces asistencia técnica para resolver el problema de la firma, Autofact solo daba respuestas genéricas y fuera de plazo. Finalmente pedimos la devolución del dinero, y nos indicaron que solo procedería si tanto comprador como vendedor confirmaban la cancelación. En ese momento ya no había contacto con él, ya que él siempre quiso hacerlo en notaria o el registro civil pero por un temas de tiempo le pedimos hacerlo así, finalmente logramos comunicarnos con él, muy molesto ya con la situación vivida con esta plataforma acepta hacerlo ( no sé que hubiera pasado si no logramos contactarnos)y después de hacerlo, nos informan que la devolución será hasta en 30 días hábiles y revisando las condiciones del servicio de devolución informan que retienen un porcentaje, aún cuando ninguna de las partes firmó, y el problema fue claramente del sistema.La publicidad de Autofact resulta engañosa, ya que promete agilidad y facilidad, pero no advierten que si hay errores técnicos, el cliente pierde dinero. Esta experiencia no solo generó frustración y pérdida de tiempo, sino también un gasto económico injustificado. Comentando la situación estas dos semanas, nos encontramos con la sorpresa de al menos 8 personas más que han vivido algo similar. Es fundamental que se transparenten las condiciones antes del pago, y que se asuman responsabilidades cuando el servicio no se cumple por fallas de la plataforma.Además antes del pago todas las consultas eran respondidas rápidamente lo que daba a entender que si se presentaba algún tipo de problema sería solucionado de la misma manera, pero ocurrió lo contrario , una vez se efectúe el pago dejas de ser prioridad, pasas a un segundo plano y sólo los nuevos posibles clientes son atendidos a la brevedad.En resumen, solicito la devolución total del monto pagado, sin descuentos, por no haberse prestado correctamente el servicio y que lo transfieran rápidamente porque mi hijo necesita ese dinero para pagar una nueva transferencia, ya de otro vehículo en una notaria, o realmente para autofact será normal esta situación, que perdimos la compra, que pasamos malos ratos, perdimos tiempo, tuvimos que buscar otro vehículo y ahora nos dicen que debemos esperar más de 30 días para poder recuperar ese dinero y poder hacer una nueva transferencia, porque en este caso mi hijo cuenta con ese dinero para llevar a término la compra del otro vehículo que también perderá si le dice al nuevo vendedor que debe esperarlo todo ese tiempo. Si el cliente paga de inmediato por un servicio, se espera lo mismo a cambio, sobre todo cuando el error es de la plataforma. En otras empresas de firma electrónica, si ninguna parte firma, devuelven el 100% en 48 a 72 horas. En este caso, Autofact retiene un porcentaje y demora hasta 30 días hábiles, lo que parece un castigo al cliente por pedir la devolución.Solicitamos ayuda varias veces por un error al cargar la cédula del vendedor, y nunca dieron una solución concreta. Solo entregaban respuestas genéricas, sin asistencia real. Además, no advierten que si hay problemas técnicos, no hay call center, atención inmediata ni oficinas físicas, y que el cliente puede perder parte del dinero.Si no se devuelve el monto completo en un plazo razonable, se presentará un reclamo formal en el sernac, ya que como consumidores tenemos derecho a recibir información clara antes del pago y a no ser perjudicados por fallas del proveedor y poder asi decidir si seguimos adelante con el pago del servicio, asumiendo los costos que esto significa, pero en nuestro caso, no fuimos informados de esta situación antes de firmar.Comparto esta experiencia para advertir a otros y evitar que más personas pasen por lo mismo.