No devuelven plata de compra cancelada

A principios de enero hice una compra que cancelé a un par de días, aún no enviaban el producto y aún no se facturaba en mi tarjeta de crédito. Se demoraron todo enero para responder y me dijeron que estaban cerrando el caso y que ya me llegaría la cancelación de la compra en mi tarjeta de crédito o la devolución a mi cuenta corriente. Ha pasado un mes desde entonces, he tenido que pagar cuotas para un coche que no compre y no me han dado respuesta. Al intentar de consultar por Instagram, me dieron una respuesta mala y muy poco profesional y no me solucionaron en nada. ¡Quiero que me devuelvan la plata!