Certificación perdida

Termine mis estudios en el año 2011 con el programa de nivelación que ofrece Chile Califica pero el certificado no aparece en la pagina del Mineduc, recientemente presente una solicitud para que investigaran y agregaran el certificado pero resulta que no fue encontrado, lo cual me da a entender de que perdieron esa informacion por algún tipo de negligencia ya que tampoco funciona el link en donde aparecían mis notashttps://www.ayudamineduc.cl/ayudamineduc/atencion/CAS-7789579-W0H1R2https://epja.mineduc.cl/webServBeneficiariosNEByM/consultas/nebym/Result...Espero tener alguna solución, ya que esto me perjudica